Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Queremos que seas feliz. Si en algún momento tienes un problema con tu pedido envíanos un mail a hey@moalabeauty.com y te ayudaremos

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

BEAUTYLAB GROUP S.A.S., acepta órdenes las 24 horas del día, todos los días de la semana. Los pedidos son procesadas en el orden en el que fueron recibidos para cumplir los plazos de entrega. Todas las órdenes son enviadas desde nuestra oficina en Medellín, Colombia. BEAUTYLAB GROUP S.A.S. envía a los 32 departamentos colombianos y a los 50 estados de la Unión Americana siguiendo los métodos establecidos por la exportación de productos cosméticos.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que BEAUTYLAB GROUP S.A.S. efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto BEAUTYLAB GROUP S.A.S. o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, BEAUTYLAB GROUP S.A.S. no será responsable frente a la pérdida que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. BEAUTYLAB GROUP S.A.S. estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario. BEAUTYLAB GROUP S.A.S. comunicará por mail, “WhatsApp” o mensaje de texto (SMS y/o MMS) a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, los gastos adicionales de envío son responsabilidad del Usuario.
BEAUTYLAB GROUP S.A.S. comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario o la

persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el cliente.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, BEAUTYLAB GROUP S.A.S. podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía “WhatsApp” acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios podrán presentar dudas acerca de sus pedidos vía correo electrónico o vía “WhatsApp”.

Rastreo de paquete: En tanto en órdenes nacionales como internacionales es responsabilidad del cliente rastrear el paquete una ves que se haya enviado el número de tracking vía SMS/MMS, “WhatsApp” o email.
Órdenes internacionales son enviadas por FedEx y serán entregadas por las oficinas locales. Cuando su orden salga de la bodega, le enviaremos una confirmación de envío, el email incluirá el número de rastreo del paquete. Para rastrear su paquete solo debe ingresar a fedex.com
Paquete Rechazado: Si su paquete no puede ser entregado, no es reclamado o es rechazado, usted es responsable de los Gastos e envío y devolución, los cuales en caso de ser un envío internacional pueden incluir aranceles, impuestos y otros cargos de aduana extras que surjan por la entrega del paquete o devolución, será responsabilidad del cliente y serán restados del reembolso del costo de su mercancía.

ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA):

• Los pedidos realizados online se cargarán para ser procesados todos los días a la media noche para su cumplimiento. Tu pedido (si se realiza antes de la media noche) se envía desde los depósitos de BEAUTYLAB GROUP S.A.S. a más tardar en los 2 días hábiles siguientes mediante Envía o Interrapidísimo, dependiendo del tamaño y peso de tu pedido. NO ofrecemos servicio de envío express. Si necesitas que tu envío llegue en una fecha que requiera el envío urgente, lo sentimos, pero no podemos cumplir estos pedidos.

• Los pedidos se demoran entre 3 y 7 días hábiles en tránsito normalmente, una vez realizado el envío se te enviará el número de guía.

• Se realizan envíos de Lunes a Viernes con la excepción de días festivos en Colombia

  Tarifas para regiones urbanas:
  Bogota DC, Antioquia, Atlantico, Bolivar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cundinamarca, Huila, Meta, Quindia, Risaralda, Santander, Quindio y Valle del cauca como
  región urbana tendrán las siguiente condiciones de envio:

  • Costo estándar de $12.000 COP para pedidos inferiores a $150.000
  • Los pedidos cuyo monto sea igual o superior a $150.000 se enviarán de forma

  gratuita al comprador Tarifas para regiones Especiales:

Amazonas, Arauca, Caqueta, Casanare, Cesar, Chocó, Cordoba, Guiainia, Guaviare, La Guajira, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, San Andres islas, Sucre, Vaupes y Vichada como región especial tendrán las siguiente condiciones de envio:

• Costo estándar de $20.000 COP para pedidos inferiores a $150.000 COP

INTERNACIONAL:

• Los pedidos realizados online se cargarán para ser procesados todos los días a la media noche para su cumplimiento. Tu pedido (si se realiza antes de la media noche) se envía desde nuestro almacén en Medellín a más tardar en los 2 días hábiles siguientes mediante DHL o FedEx. NO ofrecemos servicio de envío express debido a los altos costos que estos representan. Si necesitas que tu envío llegue en una fecha que requiera el envío urgente, lo sentimos, pero no podemos cumplir estos pedidos.

• Los pedidos se demoran entre 4 y 7 días hábiles en tránsito normalmente, una vez realizado el envío se te enviará el número de guía

• Se realizan envíos de Lunes a Viernes con la excepción de días festivos en Colombia

  Todos los impuestos y aranceles que cobran las aduanas son responsabilidad del cliente.
  Los clientes son responsables por el pago de todos los aranceles e impuestos y cualquier otra tarifa que se cobre una vez que el paquete llegue al país destino. Los aranceles sobre los productos pueden variar amplia mente dependiendo del producto y del país que lo manufacturó. Otros cargos y aranceles pueden aplicar de los productos. Los aranceles no serán reembolsables. Para más información por favor contacte a su oficina de aduana local.